What should I do when the Omada Software Controller (V4) fails to discover the devices?

此篇文章適合 Omada Controller V4.1.5 或以上版本，若使用其他 Omada 控制器版本，請參考 FAQ 2581

安裝 Omada 軟體控制器之後，有時候會發現 Omada 控制器找不到設備! 請別擔心，此篇文章將協助您解決此問題，以下我們以 EAP 為例。

注意: 在此篇文章中，Omada Controller Server代表伺服器或執行 Omada 軟體控制器程式的電腦。DEVICE_IP_ADD 代表設備(包含 EAP、路由器和交換器)的 IP 位址。

Step 1. 確認 LED 狀態

若使用 EAP，請確認已連接電源且電源 LED 穩定恆亮。

若使用交換器和路由器，請確認已連接電源且乙太網路燈有亮。

Step 2. 透過 DHCP 伺服器確認設備的 IP 位址

一般來說您可以在路由器的 DHCP 伺服器確認 IP 位址，若使用 TP-Link SafeStream 路由器，請登入管理頁面，到 Network -> LAN -> DHCP Client List，便能看到您使用的設備名稱和它們的 IP 位址，請確認設備從 DHCP 伺服器取得 IP 位址未衝突。

舉例來說，下圖 EAP225-Wall 的 IP 位址為 172.31.1.2。

Step 3. 使用 Ping 指令檢查網路連線

現在已知道設備的 IP 位址，請在 Omada Controller Server 點擊鍵盤上的 Windows + R 鍵，輸入“cmd”，您便會看到黑底視窗頁面。請輸入“ping DEVICE_IP_ADD”確認伺服器和設備之間的連線。

舉例來說，“ping 172.31.1.2”確認伺服器和 EAP225-Wall 之間的連線。

若 Omada Controller Server 可以存取設備，您將會看到類似下圖的結果，請重新整理 Omada 網頁管理介面後，再次確認是否可找到設備。

若 Omada Controller Server 無法存取設備或仍無法找到設備，請參考下一步。

Step 4. 根據網路拓樸確認網路設定

根據網路拓樸的不同，需要的設定也不同，請確認設定相符且正確。

下列介紹不同拓樸需要進行的設定。

Ÿ  若 Omada Controller Server 和設備在相同 VLAN 和子網路(如下圖)，無須額外網路設定需求。請至 Step 5. 允許 Java 穿透 Windows Defender 防火牆通訊。

Ÿ  若設備在不同 VLAN 中(如下所示)，在 L2 交換器上設定 VLAN。若需要詳細步驟，請參考 FAQ-1365。

Ÿ  若設備與 Omada Controller Server 在不同子網路中(如下所示)，請在電腦上執行 Omada Discover Utility 或在 L3 交換器上設定 DHCP option 138，讓它們彼此能夠通訊。若需要在不同 VLAN 搜尋 EAP 的詳細步驟，請參考 FAQ-1359 (使用 Discover Utility) 或 FAQ-1360 (設定 DHCP option 138)。

Ÿ  若設備與 Omada Controller Server 在不同地點(如下所示)，在路由器上設定 VPN 通道或 Port Forwarding。

若要了解這兩個功能的詳細資訊，請根據您使用的方式參考下列 FAQ。

Step 5. 透過 Windows Defender 防火牆允許 Java

Omada 軟體控制器是根據 Java platform SE binary 運作的，若您在 Windows OS 上執行，Windows 防火牆或防毒軟體會封鎖 java 通訊。

請至控制台 -> 系統和安全性 -> Windows Defender 防火牆，點擊 “允許應用程式或功能通過 Windows Defender 防火牆(頁面左側)” –> 允許的應用程式 -> 瀏覽，路徑選擇“C:\Program Files (x86)\Java\jre1.8.0_xxx\bin\ (若使用 32-bit 安裝)” 或 ” C:\Program Files\Java\jre1.8.0_xxx\bin\ (若使用 64-bit 安裝)” 新增“javaw.exe” 檔案。接著，請瀏覽 “C:\Program Files (x86)\Common Files\Oracle\Java\javapath_target_xxxxxxxx\ (32-bit)” 或 “C:\Program Files\Common Files\Oracle\Java\javapath_target_xxxxxxxx\ (64-bit)” 以新增 “javaw.exe”。

請確認兩項“Java(TM) Platform SE binary”的Private 和 Public 都有勾選。

Step 6. 安裝 Discover Utility 收集更多資訊

以 EAP 為例，請按照以下指示取得問題的詳細資訊，讓 TP-Link 支援團隊能更快解決您的問題。

* 若要執行 Utility，請先關閉控制器。控制器和 Discover Utility 不能在同台電腦上同時執行。請點擊以下載最新的 Discover Utility。

** 若控制器無法找到設備，請先確認設備是否有發送 discovery 封包。維持原先網路拓樸並抓設備 LAN 連接埠的封包進行狀況分析，以下為發現封包:

*** 技術支援聯絡資訊: https://www.tp-link.com/support/contact-technical-support/。