Client is unable to access the Internet for business router

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FAQ

2024-07-25

本文提供常見問題和相對應的故障排除步驟。

故障排除步驟

1. 確認設備的 LED 和連接埠 LED 燈號狀態

a). 如果設備的 LED 和連接埠 LED 燈號都沒有亮，請確認電源供應及連接狀態是穩定的，如有需要也可嘗試將插座拔除再新重接上。

b). 如果連接埠的 LED 燈號沒有亮，請確認網路線有正確的連接上，如有需要請重新插拔網路線。

2. 確認用戶端可取得 IP 位址

a). 使用有線的用戶，請確認您的交換器和閘道器的 VLAN 設定正確，且交換器是連接到閘道器的 LAN 連接埠。

b). 對於無線用戶端，請確保用戶端能夠成功連接到 EAP 的 WiFi。有關詳細說明，請參閱「無法連線到 EAP Wi-Fi」。

3. 確認你的 ISP 連接有正常運作。重啟數據機，接著請再重試一次，或如有需要請與您的 ISP 供應商聯繫。

4. 確認 WAN 連接埠的連線狀態

a). 如您使用固定 IP，請確認 IP 位址、閘道器位址、子網路遮罩和 DNS 伺服器的設定是正確的。所有資料的提供皆是來自於 ISP 業者。

b). 如您使用浮動 IP，請確認由 ISP 業者提供的 IP 位址範圍沒有和 VLAN interface 的子網路衝突。

c). 如您使用 PPPOE/L2TP/PPTP，請確認帳號及密碼輸入正確。

5. 確認 WAN 通訊埠的狀態是 "線上"。

6. 確認 DNS 封包可被正確解析。

a). 取得一台有線連接的用戶端，例如 Windows 電腦，開啟命令提示字元功能並輸入 "nslookup" 指令，例如 nslookup www.google.com，確認相對應的 IP 位址可被解析。

b). 將 WAN 埠或用戶端的 DNS 伺服器修改為常用的 DNS 伺服器位址，例如 8.8.8.8 和 1.1.1.1。

7. 確認任何可能會影響用戶端網路存取的設定，例如 ACL、URL filtering 等。建議刪除或停用這些設定以進行比較和驗證。

8. 確認 CPU 使用率在 80% 以下。如超過 80%，請檢查網路中是否有迴圈現象存在。

9. 確認韌體已更新到最新。建議可參考官網的最新韌體版本 "有線路由器"。

10. 如有需要請重啟閘道器。